小程序 大战"疫" 打好线上线下新零售转型升级

经济日报-中国经济网北京4月29日讯 新冠肺炎疫情导致消费市场受阻，尽管复工复产正加快推进，但对于核心商圈的商业零售物业而言，商场已经开放，餐饮门店陆续开启堂食，部分餐厅已经出现排号等位的现象，但由于疫情防控要求隔位就坐，因此门店内人气并不旺，经营元气并没有完全恢复。

　　中兴商业主动面对风险，积极思考在这样紧急突发情况之下，如何在环境安全卫生、拓展线上消费、提升成本管控和精细化运作等方面努力调整，维持商场的正常运营？以便为日后提供丰富的经验与依据。

　　中兴商业积极践行方大集团使命，坚持持续创新，持续创效，积极应对新冠疫情对经营情况带来的冲击。从大年初一开始，中兴云购就吹响了“抗疫集结号”，要求团队成员放弃休假，立即进入工作状态，采用“网络办公+现场办公”的形式，积极推动完善“中兴大厦+”小程序线上商城，助力品牌上线小程序，通过网络渠道帮助线下实体店稳定经营扩大销售，并满足市民足不出户网上购物的生活需求，实现“云逛街”的购物功能。

　　小程序招商组负责沟通卖区、品牌建店、促销洽谈、上线运营等工作；策划组负责设计制作小程序版面、搭建促销主题页面、修改商品图片和小程序线上运营等工作；运维组负责从品牌建店到线上运营全过程的数据信息保障、导购培训等工作；摄影组深入卖区对新上线品牌店铺形象和上线商品进行拍摄，修改品牌logo，保证以最佳的品牌形象展现给消费者；客服组在只有1名人员的情况下，全月无休息日全天接听和解答顾客咨询及客诉；各个小组分工明确，职责清晰，相互配合，高效工作。

　　疫情期间，小程序全体员工积极遵循方大集团强化执行力的工作要求，招商团队不分昼夜，抢抓时间，突击为品牌创建网上店铺并开展系统操作培训，加速品牌上线进程。疫情打乱和改变了小程序招商团队的工作生活规律，这段时期团队成员的家庭生活、孩子的生活学习、亲人的维系等都被他们抛在了一边，唯有上线是第一位最重要的事情，涌现出了很多感人事迹。

　　小程序招商主管周岩，负责为鞋品皮具和运动休闲2个卖区180多个品牌创建线上店铺、培训导购、指导上线运维等，每天时时刻刻都盯着手机微信忘我工作，一天他的妻子很认真地问他：“你能完整的跟我说句话不？”周岩拿着手机、看着屏幕上满是红点的对话框，头也不抬，很完整跟妻子说了一句：“等我回答完这条微信的”面对全神贯注的丈夫，他的妻子什么也没说，转身走了，因为她知道丈夫回答完这条微信后，还会有第二条、第三条、第四条......

　　招商主管王雪波，负责精品女装和珠宝钟表卖区的品牌招商及上线运营工作。她的爱人也是中兴员工，每天工作也很忙；她的孩子上小学，这个假期的学习、作业、辅导等全部都交给了老公；为避免孩子打扰，她把自己关在书房里接听微信语音，回复导购咨询，每天工作到深夜，只有在夜里孩子睡着了才能过去亲亲宝贝儿子。有一次孩子半睡半醒看到刚刚忙完坐在床前的妈妈，动情的说：“妈妈，你第一次对我这么好。”童言最能表露真情，在儿子眼中，妈妈好像不喜欢他了，妈妈更喜欢的是工作......

　　招商主管方芳，负责针织家纺、家具电讯、儿童3个卖区220多个品牌的招商上线工作。去年底方芳患重病动手术，为不影响及工作，她大病未愈提早出院，投入到紧张的招商工作中。由于品类的特殊性，所负责卖区的导购年龄偏大，对小程序系统操作接受较慢，对商品录入和促销活动配置等要求不理解，方芳同志先后组织5场大型培训，对部分品牌进行一对一的单独辅导和培训，有的反复培训3-4次。为确保所负责卖区品牌上线的准确率，她克服身体不适，主动加班加点，协助品牌录入商品500余个，帮助配置促销活动200多个，帮助品牌检查商品录入及促销配置200余次。

　　招商主管刘朔，是前年新加入云购团队的优秀骨干，也是最早负责小程序招商工作的，负责国际化妆品、国际精品、时尚女装、少淑女装4个卖区180多个品牌的招商上线工作，所辖卖区国际品牌众多，工作难度较大，为保证品牌上线运营的准确率，她无论是在单位，还是在家，不分昼夜和节假日，每天都针对商品录入规范、促销配置、订单查看、物流发货、退换货、销售对账等问题给予品牌指导和详细解答，回复问题后还要进行回访，她最常说的一句话就是“问题解决了么？”3月14日晚，在指导完雅诗兰黛品牌进行图片替换操作后，孩子问：“妈妈，雅诗兰黛问题解决了么？”因为孩子知道，只有问题解决了，妈妈才能陪自己玩一会儿了。

　　这就是中兴云购小程序招商运营团队，是抗击新冠疫情战役中最美的团队，还有很多团队成员，每天都在默默无闻的工作10几个小时以上，不分单位和家庭，不论白天和黑夜，他们每个人都在用自己的努力书写着中兴线上发展的历史，他们虽然没有惊天动地豪言壮语，却在平凡的工作岗位上创造了线上发展突飞猛进的业绩，他们为自己所从事和热爱的事业奉献了满腔热忱和心血，为自己的人生理想奋力拼搏！

　　天道酬勤。经过中兴商业云购团队全体成员的辛苦付出和不懈努力，中兴大厦+小程序的浏览量、成交量及线上交易额均有较大提升。

　　“中兴大厦+”小程序刚刚起步，进展迅速，未来任重道远。我们将继续努力，将“中兴大厦+”小程序运营好，维护好，与线下实体店一起共同抗“疫”，推动中兴向线上线下一体化新零售目标转型升级。