林氏木业百亿之忧：产品被召回 商标侵权达数千件

近期，因可能对儿童产生不可预见的伤害，林氏木业一次性召回2015年1月至2016年12月期间生产的BE系列四斗柜、五斗柜、六斗柜及类似斗柜产品，涉及数量为11060件。

然而，《中国经营报》记者发现，林氏木业从2007年创店至今，在销量连年夺冠的背后，已经多次因质量问题被监管部门点名，也因为遭受消费者多次投诉处理不当，导致口碑直落。

数登黑榜

日前，国家市场监督管理总局质量发展局发布公告，佛山市承林家具有限公司（以下简称“承林家具”）按照《缺陷消费品召回管理办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，共计11060件2015年1月至2016年12月期间生产的抽屉柜将被召回。

此次召回范围内的抽屉柜，因没有被恰当地固定到墙上，可能会发生倾倒，将会对儿童产生不可预见的伤害，存在安全隐患。召回数量之大，引发市场关注。

然而，记者发现，这已不是林氏木业第一次被爆出质量问题。

由国家市场监督管理总局主管的中国质量新闻网报道，2018年6月，北京市消费者协会发布比较试验报告，一款商标为“林氏木业”的多功能儿童床因上层床安全栏板被判为不合格。

2017年，北京市消协开展16项商品比较试验，在天猫商城购买的160种样品有68种不达标，其中便包括林氏木业品牌的儿童床。

关于质量问题，林氏木业在回复记者采访时表示，2018年在一款儿童床被判为不合格产品后，公司第一时间进行整改，因此意识到安全的重要性。并表示“对于非官方机构的产品质量评价，不予回应。”

中国家居建材装饰协会秘书长胡中信认为，“一个企业想要长久生存，具备责任意识很重要。提高产品质量，不仅是企业对消费者负责，也是企业对自身负责，更是企业对整个营商环境负责。”

质量争议

据官网介绍，林氏木业是顺林家具旗下的品牌，2007年创店，2017年3月10日旗舰店变更为承林家具经营。自创店开始，林氏木业在淘宝家具类产品销量领先。

2017年9月，林氏木业与天猫签订2018年战略协议，宣布2020年目标销售100亿元。据天猫官方公布的数据显示，2018年“天猫双十一”当日，林氏木业开卖27秒就成功破亿，两小时内破5亿，居天猫家具类目销量第二名。

然而，林氏木业因接连出现的质量与服务问题，口碑在消费者当中也受到影响。

林氏木业的消费者徐小姐（化名）近日向记者反映，她于2019年3月6日在林氏木业天猫旗舰店上，花费1.1万多元购买了包括电视机柜、茶几、床、床垫等在内的多件家具。

收货后徐小姐发现产品存在色差明显、家具板块之间缝隙过大、电视柜的木板用手按压出现下陷等问题。徐小姐随即向天猫旗舰店反映问题，经过沟通，对方最终承诺赔偿电视机柜和茶几1500元。

值得注意的是，由于林氏木业产品在线上销售强劲，不免有很多网购消费者对于产品进行线上反馈。类似徐小姐的例子在百度贴吧“林氏木业吧”上随处可见，一个征询购买者意见的帖子下，记者翻看了从2018年9月开始到今年2月份的30多个评论，发现负面评价占了25个，多位网友还贴上沙发脱皮、桌椅断裂的图片。

在网络上也出现了对林氏木业售后服务的评价，“非常渣，7月买的，发过来就是坏的，一开始说给修补，我坚持更换部件，7月拖8月，8月拖9月，到现在都没有更换，不会再忍了，打算去央视‘3·15’晚会爆料了”，“我之前买的一套餐桌椅，有两年了，各种松动不稳，今天客人来坐突然就断了，差点出事。联系客服，各种推脱”。

对此，林氏木业表示，“我们的售后体系都是在持续提升当中的，林氏木业售后服务已建立了行业高标准的服务管理体系，顾客找过来以后，48小时内会和顾客联系取得沟通，第一时间协商处理问题。”林氏木业同时表示，“我们相信大部分的消费者都是理性的，不会因为网上一些负面信息而失去购买信心。”

对此，广东法制盛邦律师事务所合伙人陈亮律师告诉记者，如果产品质量出现问题，消费者可合法维护权益。“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者拒绝履行退货、更换、修理义务的，政府市场监管部门可以根据情节对其处以警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”

商标侵权

记者发现，除了自身存在产品质量、售后服务等问题外，林氏木业长期以来还面临大量商标侵权事件，鱼龙混杂的市场更加大了企业品牌负担。

在中国裁判文书网上，存在林氏木业被指侵害商标权的诉讼。其中一则为昆山吉美川公司控告林氏木业因擅自在“床垫及床垫用椰棕垫产品上、产品合格证、发货清单、外包装等及宣传上”使用了吉美川享有的一则商标。

林氏木业对记者表示，“林氏木业目前被起诉外观设计专利侵权仅有1件，并且对方已撤诉；被起诉商标侵权的案子也是有1件。但是，我们通过线上投诉其他店铺或品牌商标侵权的有数千件。对于公司知识产权的保护，林氏木业一直都很重视，目前总共申请专利超1000件，有效专利维持在500件以上。”

对此，广东宏力律师事务所副主任罗欢平律师表示，多起商标侵权案对企业带来不良影响，企业遭遇商标侵权可采取法律手段，但是通过法律途径维权成本较高。

中伦文德律师事务所高级合伙人张显峰律师告诉记者，商标侵权行为会导致多种后果，“包括被判令或责令停止侵权、停止使用侵权商标或标志，召回、销毁侵犯商标权的商品或至少销毁侵权标识；按照自己获利金额或商标权人损失金额进行赔偿；对消费者和经销商因此造成的损失予以赔偿。”

胡中信指出，“出现侵害商标权行为，肯定会对消费者继续购买产品产生影响，但是问题在于，国内的消费者对商标的重视程度并不强，企业的商标保护意识也不够。”