海淀首个街镇城市管理小程序上线

以前有城市管理问题我都是打12345热线，想解决一件小事儿也得一周左右，现在好了，我在手机上点个按钮，拍张图片，类似垃圾乱堆乱放这种问题当天就能有人来解决，特别方便。”居住在东升镇八家嘉园小区的居民王女士一边掏出手机演示，一边描述着自己的感受。

1月21日，海淀区东升镇城市管理微信端大众化参与平台正式上线，这也是海淀区乃至全市首个利用“小程序”这一新媒体手段，介入城市管理工作的街镇。

将科技应用到城市管理中

随着城市化的不断推进，城市管理问题不断涌现。原属于城乡结合部的东升镇辖区，随着城市化推进，已经成为海淀区高科技创新核心区的重要组成部分，著名的“宇宙中心”五道口的大部分面积都归该镇管辖。辖区内林立的高科技公司同原有居民并存的特殊情况，也让东升镇的城市管理者们不得不想些“新思路”。

“要想实现美丽东升的愿景，仅仅依靠指挥中心的15个工作人员以及不到30个社区‘网格员’，显然是不够用的，类似垃圾堆放、乱停乱放、占道经营等小且复杂的城市管理问题，都需要大量的人力。”东升镇城管指挥中心主任柳清保表示。面对困局，东升镇的城市管理者们想到了利用高科技手段，通过“智慧城市”的方式来解决实际困难。

去年下半年，指挥中心同相关技术人员开始“小程序”的研发工作，并于1月21日正式上线运营。据了解，使用该程序需关注东升镇政府的官方微信平台“美丽东升”，点击右下角的“智慧管理”即可进行问题反馈，使用起来非常方便。

试用半年成效显著

在去年下半年该平台的试运行阶段，就已经显示出了高效、互动性强、广受辖区居民喜爱的特点。东升镇城市管理指挥中心的数据显示：由于辖区居民能够顺畅地利用平台，同指挥中心完成“互动”，东升镇居民向北京市以及海淀区非紧急救助热线反映城市管理问题的数量已经同比下降20%-30%。管理的相关问题解决在辖区内，让辖区居民反映问题的渠道更加多样，更加畅通。

“我们这样做的主要目的就是希望推动城市管理工作由政府部门单一治理向广大群众共同参与转变，增强市民群众与镇政府之间的互动，实现城市管理数字化、智慧化、精细化，提高案件办理质量和工作效率，不断提高市民群众对城市环境的满意度。让辖区的每个居民都能熟练地使用这个城市管理新平台，参与到城市管理中，让每个人都成为我们的网格员。”东升镇负责城市管理工作的副镇长宋强向记者介绍。今后，东升镇还会将更多的智慧化手段应用到城市管理中，全力建设独具特色的“城市大脑”。

解决问题事半功倍

在启用该平台后，东升镇城市管理指挥分中心已经制定了详细的“响应机制”，并计划将原有的城市管理处理问题时间缩短一半。

宋强介绍，未来居民通过平台反映的问题，指挥中心也将设定“时间节点”。一般性小问题将力争当天解决；难度较大但属于东升镇内部管辖的问题将在三四天内解决；需要区级相关部门配合才能解决的问题将在一周左右解决；需要更高层级部门协调的问题，东升镇将启用“吹哨”机制，通过部门报到方式解决居民问题。

对于利用智能化手段解决居民问题的方式，辖区居民们也是非常欢迎，居住在八家嘉园社区的涂桂敏说：“让居民通过手机反映自己遇到的难题，政府又能很快来解决问题的方式实在太好了！希望通过这种便捷的方式，把我们的家园变得更美丽。”