小程序解决“大麻烦”

    吉林省长春市南关区永吉街道职工新村小区的王殿生家里下水道污水回返，通过“智能化一键帮办”系统，前后仅用3个小时，下水道便成功疏通。

　　“现在社区的服务真是太方便了，真是我们居民的福气！”王殿生已经七十多岁，行动不便。接到情况反映后，他所在片区的网格长迅速协调楼内居民、联系维修工人，解决了老人的“大麻烦”。

　　南关区打造的“智能化一键帮办”自助服务系统，设置了党员找“家”、法律援助、预约服务、政策查询等服务功能。社区居民有大事小情，只要动动手指，就可以“一键解决”。

　　结合“智能化一键帮办”系统，南关区设立了区、街乡、社区和网格四级服务网络，同时归纳梳理为9大类118项具体工作职责和任务下沉到网格，将“群众上访”变为“干部下访”，“被动受理”转为“主动服务”。

　　“利用该系统，王大爷可以用手机对之前的服务评星打分。”南关区政务服务和数字化建设管理局监督指挥中心科长付余晶介绍，线下反馈的问题监督指挥中心还会进行电话回访，评价将会纳入相关人员的绩效考核中。

　　近年来，结合“智慧城市”“数字城市”的建设，南关区率先在吉林省自主研发一套集民生服务、综合监管、协调指挥、动态考评于一体的数字化综合服务云平台，衍生“智能化一键帮办”“南关E政通”等多样互动渠道。

　　南关区是长春市的老城区和中心城区，人口密度大、流动人口多、困难人群多，在社会保障、贫苦救助、老旧散弃小区管理、夹馅棚户区改造等方面存在诸多问题。

　　把工作重点渗透到基层，让难解决的“大麻烦”变成“小事情”。自2012年系统运行以来，南关区累计受理群众诉求71.3万件，办结率为99.13％；区内治安、刑事警情同比分别下降78.3％和64.1％；人民群众的安全感、满意度同比上升15.6％和12.3％。

　　　　　　（新华每日电讯记者关子儒）